Conditions générales
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Ma2s Food dont le siège social est situé à Rue des Eaux-Vives 79, 1207 Genève, ci après dénommée “Deliver Fit” du nom du site qu’elle gère à l’adresse www.deliverfit.ch et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.deliverfit.ch dénommée ci-après “l’acheteur”.
Achat unique d’une box Deliver Fit
Choix du produit
Le client peut choisir le produit qu’il souhaite acheter en parcourant les menus du site www.deliverfit.ch et faire un achat unique incluant un nombre de plats à la carte (minimum 5 par commande) plat personnalisé ou collations.
Ajout au panier
Une fois que le client a choisi un produit, il peut l’ajouter à son panier en cliquant sur le bouton. Le client peut ensuite continuer ses achats ou passer à la caisse.
Conclusion du contrat d’abonnement et commande
Contrat d’abonnement
Pour commander, le client doit être abonné aux services offerts par Deliverfit sur ses plateformes.
L’abonnement est réservé aux personnes ayant la capacité d’accomplir des actes juridiques.
La souscription d’un abonnement est gratuite. Lors de la conclusion du contrat d’abonnement, le client personnalise sa box et ses repas selon ses préférences : il définit la variante alimentaire, le nombre de repas qu’il souhaite recevoir par semaine, les exclusions alimentaires et fixe une première date de livraison. Le client renseigne ses données personnelles et informations de paiement avant de confirmer le paiement de la première commande. Dès confirmation du paiement de la première commande, le client est abonné. Il reçoit ainsi tous les sept (7) jours à compter de la première livraison de sa box contenant les repas préparés conformément au programme de sa demande. Le paiement des commandes suivantes est prélevé automatiquement sept (7) jours avant la livraison correspondante.
Les données personnelles nécessaires à l’enregistrement du client doivent être complètes et conformes. Le client s’engage à maintenir ses données à jour.
Les offres promotionnelles, les informations, les confirmations de commande envoyées par DeliverFit aux clients sont adressées à l’adresse électronique indiquée par le client au moment de la conclusion du contrat d’abonnement.
Modification, suspension et résiliation de l’abonnement
L’abonnement peut être modifié, suspendu ou résilié à tout instant sans préavis et sans frais par le client, depuis son compte client en ligne. L’abonnement peut également être suspendu ou résilié à tout instant par DeliverFit sans justification, préavis ou dédommagement pour le client. Les modifications, suspensions et résiliations ne s’appliquent pas aux commandes validées, à l’exception des modifications relatives à l’adresse de livraison qui peuvent être effectuées jusqu’à deux jours ouvrés avant la livraison. Certaines modifications dans le choix des programmes de repas sont susceptibles d’entrainer un changement de prix.
Prestations de DeliverFit
Préparation des produits
DeliverFit prépare et commercialise des plats cuisinés élaborés à base d’ingrédients frais, 100% naturels et ne contenant aucun additif ni conservateurs. Les recettes développées par nos nutritionnistes qui privilégient majoritairement les produits locaux. Les méthodes de cuisson utilisées sont basse température, sous vide, vapeur. Les images des produits présentées sur le site ne relèvent pas d’une obligation contractuelle. Il s’agit de suggestions de présentation. En aucun cas deliverfit ne saurait être tenue pour responsable d’un décalage entre ces images et l’apparence effective des produits.
Envoi des produits
Les plats commandés par le client sont conditionnés en barquettes individuelles sous vide et envoyés par Deliverfit S.a.r.l dans une box qui garantit la chaîne du froid.
DeliverFit expédie les envois par Roadz La prise en charge s’effectue dans les cuisines.
Livraisons
Deliverfit instruit systématiquement Roatz de laisser le colis devant la porte ou près de la boite aux lettres en cas d’absence du destinataire. Deliverfit décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommage en cas d’absence du client lors de la livraison du colis ce que le client reconnait explicitement en acceptant les conditions générales
Produits périssables
Deliverfit attire l’attention du client sur le caractère périssable de ses plats cuisinés.
Le client devra placer les plats cuisinés dans un réfrigérateur à 2-4˚C le plus tôt étant le mieux, et les y conserver. Si le client est amené à déplacer ses plats avant consommation, il devra s’assurer que la chaine du froid est respectée. La date limite de consommation figure sur l’étiquette de chaque plat, et le client doit s’y conformer.
En cas de non-respect de ces consignes, de graves problèmes peuvent subvenir, et Deliverfit ne pourra pas en être tenu responsable.
Réclamations
Procédure de Réclamation
Nous nous efforçons de fournir des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou de notre service, nous vous invitons à suivre la procédure de réclamation ci-dessous.
Délais de Réclamation
– Produits Périssables : En raison de la nature périssable de nos plats diététiques, toute réclamation concernant la qualité ou l’état des produits doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
– Autres Réclamations : Pour les autres types de réclamations (erreurs de commande, problèmes de facturation, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande ou la date de l’incident concerné.
Comment Soumettre une Réclamation
– Par E-mail : Envoyez un e-mail à notre service client à [votre email], en incluant les informations suivantes :
– Nom et prénom
– Numéro de commande
– Description détaillée du problème
– Photos ou preuves (si applicable)
Traitement des Réclamations
– Accusé de Réception : Une fois votre réclamation reçue, nous vous enverrons un e-mail dans un délai de 48 heures.
– Examen de la Réclamation : Nous examinerons votre réclamation et vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.
– Résolution : Nous nous engageons à résoudre les réclamations de manière rapide et équitable. Les solutions possibles peuvent inclure :
– Remplacement des produits endommagés ou incorrects
– Remboursement partiel ou total
– Crédit sur une commande future
Politique de Remboursement
– Produits Périssables : En cas de réclamation justifiée concernant la qualité des produits périssables, nous offrons le remplacement du produit ou un remboursement complet.
– Autres Produits : Pour les autres types de réclamations justifiées, nous offrirons un remboursement partiel ou total selon la nature du problème.
Exclusions
– Responsabilité du Client : Nous ne pouvons accepter les réclamations résultant de la négligence ou de la mauvaise manipulation des produits par le client.
– Force Majeure : Les réclamations dues à des retards ou des dommages causés par des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.) seront traitées au cas par cas.
Amélioration Continue
Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos produits et services. Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos préoccupations et nous nous engageons à les traiter avec le plus grand sérieux.
Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client :
– Téléphone : 0792374000
– Adresse : ZI Larges Pièces C
Chemin de Prévenoge 2
1024 Ecublens
Prix
Tous les prix indiqués sur les plateformes s’entendent en francs suisses, TVA en vigueur comprise. Les prix appliqués sont ceux qui sont affichés sur les plateformes au moment de la commande. Deliverfit peut changer ses prix en tout temps et sans préavis.
Introduction
Les présentes conditions générales de livraison régissent la vente et la livraison de plats diététiques par Deliver Fit. En commandant nos produits, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous.
Zone de Livraison
Nous livrons nos plats diététiques dans les zones géographiques spécifiées sur notre site web. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région avant de passer commande.
Horaires de Livraison
Les livraisons sont effectuées une fois par semaine, le mardi. Les commandes doivent être passées jusqu’à vendredi 23h59 pour une livraison le mardi suivant. Les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et les jours fériés, sauf indication contraire.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone géographique et du montant total de la commande. Les détails des frais de livraison sont disponibles lors du processus de commande et sur notre site web.
Processus de Commande et Paiement
Commande : Les commandes peuvent être passées en ligne sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.
Paiement : Le paiement des commandes est automatiquement prélevé sept jours avant la date de livraison, à 23h00 (CET). En cas d’échec du prélèvement, une nouvelle tentative est effectuée 24 heures plus tard. Si cette seconde tentative échoue également, la commande est annulée et la livraison correspondante n’aura pas lieu. Le client est informé par courriel à chaque étape du processus de paiement.
Réception de la Livraison
Il est de la responsabilité du client de s’assurer de la présence d’une personne pour réceptionner la commande à l’adresse de livraison indiquée. En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer la commande à un point de retrait désigné.
Annulation et Modification de Commande
Les annulations ou modifications de commande doivent être effectuées au plus tard 48 heures avant la date de livraison prévue. Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone.
Politique de Retour et de Remboursement
En raison de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont pas acceptés. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour un remplacement ou un remboursement.
Qualité et Fraîcheur
Nous nous engageons à fournir des plats diététiques de la plus haute qualité. Tous nos produits sont préparés avec des ingrédients frais et livrés dans des conditions optimales pour garantir leur fraîcheur.
Responsabilité
Deliver Fit décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou des problèmes logistiques.
Confidentialité
Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Vos données seront utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer nos services. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client :
Ma2s Food – Deliver Fit
Rue des Eaux-Vives 79
1207 Genève
